Política de Devolución

En Annabella Gorlier deseo que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Cada obra y cada producto se prepara con el máximo cuidado y atención. Si, aun así, surge algún problema, esta política explica de forma clara cómo se gestionan los envíos y las devoluciones.

1. Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con la legislación vigente.

Para ejercer este derecho deberás comunicarlo por correo electrónico a:

info@annabellagorlier.com

Indicando tu nombre, número de pedido y la voluntad expresa de desistir de la compra.

Una vez comunicada la devolución, dispondrás de otros 14 días para enviar el producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución pueda tramitarse, el artículo deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.
• No presentar signos de uso, manipulación o daños.
• Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original o uno que garantice una protección equivalente durante el transporte.
• Incluir todos los elementos recibidos con el pedido.

El comprador será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por mi parte o a un producto defectuoso o dañado durante el transporte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

Se recomienda utilizar un envío con seguimiento, ya que no podré responsabilizarme de devoluciones que no lleguen a destino.

4. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaré el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro distinto.

Podré retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que el comprador aporte un justificante del envío de la devolución, lo que ocurra primero.

Los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al estándar no serán reembolsados.

5. Productos personalizados y obras por encargo

Las obras realizadas por encargo, pinturas personalizadas, ilustraciones personalizadas, murales, retratos, piezas creadas siguiendo las especificaciones del cliente o cualquier producto elaborado expresamente para una persona no admiten devolución ni desistimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error atribuible a mí.

Esta excepción está prevista en la normativa sobre protección de consumidores para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

6. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto deteriorado por el transporte o distinto del solicitado, ponte en contacto conmigo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Una vez comprobada la incidencia, asumiré todos los costes de sustitución o reembolso que correspondan.

7. Obras originales

Las pequeñas variaciones de color entre la obra real y su visualización en diferentes pantallas forman parte de las limitaciones propias de la fotografía y de cada dispositivo, por lo que no se considerarán un defecto.

Cada obra original es única y puede presentar las características propias del trabajo artístico realizado a mano.

8. Garantía

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal aplicable frente a faltas de conformidad, conforme a la normativa española de protección de consumidores.

Esta garantía no limita el derecho de desistimiento cuando proceda ni afecta a los derechos legales del comprador.

9. Transporte y seguro para obras de alto valor

Las obras originales cuyo valor sea superior a 700 € se enviarán mediante un servicio de transporte especializado con seguro “Wall to Wall”, que cubre la obra desde el momento en que sale de mi estudio hasta su entrega al comprador.

El coste de este transporte y de su seguro podrá estar incluido en el precio de la obra o desglosarse expresamente durante el proceso de compra, según se indique en la ficha del producto o en el presupuesto aceptado por el cliente.

En caso de que el comprador ejerza su derecho de desistimiento o solicite una devolución por un motivo no imputable a la vendedora, los gastos derivados del transporte de devolución, incluido el seguro “Wall to Wall” cuando sea necesario para garantizar la correcta protección de la obra, correrán íntegramente a cargo del comprador.

La obra deberá devolverse utilizando un servicio de transporte que ofrezca un nivel de protección equivalente al del envío original y con un embalaje adecuado para obras de arte.

Cualquier daño producido durante el transporte de devolución será responsabilidad del comprador, sin perjuicio de las reclamaciones que este pueda realizar frente a la empresa transportista.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu compra, puedes escribirme a:

info@annabellagorlier.com

Estaré encantada de ayudarte para encontrar la mejor solución posible.